トップ > よくあるご質問
よくあるご質問
宿泊
- 「スターウッドプリファードゲスト・ポイント」は、どのように加算してもらえますか？
- チェックインの際にプリファードゲストカードをご提示ください。ポイント加算対象のご予約については、チェックアウト後に自動加算されます。
- チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かってもらうことはできますか？
- 承っています。また、事前に宅配便にてお送りいただくことも可能です。伝票にはご予約時のお名前とホテルご到着日をご記入いただきますよう、お願いいたします。
- レンタサイクルはありますか？
- ホテルコンシェルジュにて貸し出しを行っています。事前のご予約が必要となります。
- チェックイン、チェックアウト時間は何時ですか？
- チェックイン時間は15時～、チェックアウト時間は11時までとなります。 (2009年4月1日よりチェックイン時間が変更となりました。)
- エキストラベッドはありますか？
- 6,500円でご用意が可能です。18歳未満のお客様は無料でご用意いたします。(税金・サービス料込み)
- ベビーベッドはありますか？
- 無料でご用意いたします。
- 浴衣・パジャマ・バスローブはありますか？
- 全室に浴衣をご用意しています。バスローブは、ご要望に応じてご用意いたします。
- 子供用のアメニティはありますか？
- アメニティのご用意は大人用のみのご準備となります。
- 客室でインターネットを使用できますか？
- お手持ちのパソコンと客室内のケーブルをＬＡＮ接続していただき、簡単な接続操作を行うだけで、インターネットをご利用いただけます。
ご料金は、1,575円(税込み)／24時間となります。
詳細はこちら - DVDプレーヤー、ビデオデッキの貸出しはありますか？
- どちらも一泊 1,000円(税込み)で承っています。事前にご予約をお願いしています。
- 禁煙ルームはありますか？
- ご用意しています。ご予約時にお申し付けください。
- バリアフリールームはありますか？
- ご用意しています。
- フィットネスセンターを利用することはできますか？
- ご利用料金として、おひとり様 500円／1回を頂戴いたします。
詳細はこちら - ルームサービスは何時までですか？
- 24時間承ります。
- 朝食料金はいくらですか？
- ビュッフェ、和定食ともに 3,045円にてご用意しています。(サービス料を別途頂戴いたします。)
- 京都駅からの行き方を教えてください。
- 地下鉄烏丸線「烏丸御池」で東西線乗り換え「蹴上」駅下車 2番出口から左手に徒歩2分でございます。
- どのようなクレジットカードが使えますか？
- JCB、VISA、DC、UC、Master、アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブ、NICOS、セゾンカード等、各種ご利用いただけます。
- キャンセル料はかかりますか？
- 前日にキャンセルの場合は、お部屋代金（一泊分）の20％を頂戴いたします。また、当日にキャンセルの場合は80％、ご連絡のないままご宿泊されなかった場合は100％頂戴いたします。
- 駐車場は利用できますか？
- 一泊につき1,000円(税込み)にてご利用いただけます。
詳細はこちら - スパ施設や大浴場はありますか？
- ホテル内のご準備はございません。ご希望の方はコンシェルジュへご相談ください。
- ベビーシッターサービスはありますか？
- 承ります。事前のご予約が必要となります。
レストラン＆バー
- レストラン店内は禁煙ですか？
- 「四川」、「グランドビュー」、「華頂」は全席禁煙となります。「アクアブルー」、「くぬぎ」、「メイフェア」、「ムーンライト」は喫煙可能です。
- 「アクアブルー」のビュッフェに子供用料金の設定はありますか？
- 小学生未満のお子様は無料、小学生のお子様は大人料金の半額にてご提供いたします。 また、「四川」、「グランドビュー」、「華頂」では、お子様用メニューをご用意しています。
- レストランに個室はありますか？
- 中国料理「四川」には、大小合わせて個室が4室ございます。4～20名様までご利用いただけます。グランドビューでは、人数に応じて貸切りでのご利用も承ります。
- 子供用の椅子はありますか？
- ご用意しています。
- 会食を開きたいのですが、プランはありますか？
- アクアブルー、四川、グランドビューにてプランをご用意しています。
- 食事を招待したいのですが、ギフト券などはありますか？
- ご希望をお伺いし、ご用意することが可能です。
- 鉄板焼「くぬぎ」は、テーブル席ですか？カウンター席ですか？
- 鉄板を囲んだカウンター席で、15席ご用意しています。
- ベジタリアンメニューはできますか？
- もちろんご用意可能です。事前にご予算などをお伺いのうえ、メニューをお作りいたします。
ウエディング
挙式者向け
- バージンロードの長さはどのくらいですか？
- 12メートルです。
- 外の神社やお寺で挙式をしてから披露宴だけの利用も可能ですか？
- どちらの神社・仏閣でもご対応可能です。スタッフまでご相談ください。
- 披露宴会場内で楽器の演奏は可能ですか？
- ドラム・トランペットなどの打楽器・管楽器類はご遠慮いただいています。
ピアノ・ギター・バイオリンなどは演奏していただくことは可能です。 - 挙式のみを行うことはできますか？
- お受けいたしかねます。ご披露宴もしくはご会食のお席とともに承っています。
- 衣裳の持込はできますか？
- お持込みいただくことも可能です。但し、保管料として52,500円を頂戴しています。
- 親族紹介前の親族用控室はありますか？
- 親族紹介前にご親族のみなさまでお待ち合いいただくお部屋をご用意しています。
ご親族紹介ルーム前のロビーにてソファでお寛ぎいただいたり、コーヒーチケット（有料）をご準備させていただく場合もございます。 - 屋外独立型チャペルでは雨が降っても挙式可能ですか？
- ホテル館内出入り口から、チャペルまでの導線にパラソル（雨よけ）をご準備いたします。
ご列席者の方々も雨に降られることなくチャペルへご入場いただけます。
チャペルの外で行うフラワーシャワーについては中止となりますが、チャペル内でのパールシャワーでみなさまに祝福いただきます。
列席者向け
- チャペル内でのカメラ撮影はできますか？
- 着席いただいた状態であれば、撮影可能です。お席を離れての撮影はご遠慮いただいています。
- 列席者の宿泊には特典などありますか？
- ご列席の方のご宿泊は正規料金の約20％割引でご案内しています。また、朝食付きのお得なパック料金もご用意しています。
- 一般更衣室はありますか？
-
2階と4階に、男性用・女性用ともご用意しています。
- 車椅子用の化粧室はありますか？
- 3階と5階にございます。
- 小さな子供も一緒に出席しますが、授乳室やおむつを交換する場所はありますか？
- 授乳は更衣室をご利用いただいています。また、東館4階の女性用トイレには、おむつ交換用のベッドをご用意しています。
詳しくは当日、スタッフにお問い合わせください。
プレイルームとして、2階に「ウェスティンキッズクラブ ディスカバリールーム」をご用意しています。
ご利用の際は、フロントスタッフにお申し付けください。
ベビーシッターのお手配（有料）をご希望の場合は、事前にコンシェルジュまでご予約ください。
詳細はこちら - 出席する際の着付けをお願いすることはできますか？
- ホテル内の美容室にて承ります。
ただし、ホテル内には美容室が2店舗あり、原則としてご新郎・ご新婦様のお支度を担当しているいずれかの美容室にてご出席者のお着付けを承ります。詳しくはご新郎・ご新婦もしくはイベントプランナー課へお問い合わせください。
イベントプランナー課 tel:075-771-7159
